Klantenservice

Klantenservice

Wij streven ernaar om u een zo optimaal mogelijke service te bieden. Op deze pagina geven wij antwoord op de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Indien het antwoord op uw vraag hier niet staat, neemt dan gerust contact met ons op.

Wij zijn bereikbaar via onderstaande gegevens:

71WorkX
Rondweg 4 
8091 XB Wezep

Telefoonnummer: +31 (0)85 002 02 71 (lokaal tarief) 
E-mail: klantenservice@71workx.com

KvK-nummer: 57826463
BTW nummer: NL1002.186.23.B.02

Bestelproces

Stap 1: Een artikel opzoeken

Zoeken binnen een productgroep

Bovenaan op uw beeldscherm ziet u horizontaal de zeven productgroepen die 71WorkX.com voert. Door met de muis op een gewenste productgroep te gaan staan, opent er een tabblad met de subcategorieën die hiertoe behoren. Door rechtstreeks op de categorie te klikken, opent zich de productgroeppagina.

Snel zoeken

U vindt snel een product door bovenin uw scherm in de zoekbalk de naam van het gezochte product in te typen en daarna te klikken op ‘Zoeken’. Typ bijvoorbeeld het woord “gereedschapskist” in om alle gereedschapskisten te zoeken die in de webwinkel worden verkocht. Na het klikken op ‘Zoeken’ worden op het scherm alle producten getoond die aan het zoekwoord voldoen.

Stap 2: Een artikel toevoegen en bekijken in mijn winkelmandje

Indien u een artikel heeft gevonden dat u wilt aanschaffen, kunt u deze in uw virtuele winkelmandje plaatsen. Dit doet u door te klikken op ‘aan mandje toevoegen’. Let erop dat u ook het gewenste aantal aangeeft indien u meer dan één exemplaar van het betreffende artikel wenst te bestellen.

Door rechtsboven op ‘Mijn winkelwagen’ te klikken, komt u terecht in uw virtuele winkelmandje. U ziet hier een overzicht van de artikelen die zich in uw winkelmandje bevinden. Op dit moment kunt u verder winkelen in onze webwinkel of uw bestelling afronden. Voordat u verder gaat, kunt u van de mogelijkheid gebruik maken een prijsopgave van de verzendkosten te krijgen. Indien u een kortingscode heeft, vult u deze hier in. Per bestelling kan slechts één code gebruikt worden.

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

U klikt vervolgens op ‘Doorgaan naar de Kassa’. U gaat dan naar de volgende stap, het invoeren van uw gegevens.

Stap 3: Uw persoonlijke gegevens

In het tabblad klantgegevens vult u uw persoonlijke gegevens in (indien u een nieuwe klant bent). Als bestaande klant worden na het inloggen automatisch uw gegevens weergegeven. U heeft ook de mogelijkheid als Gast uit te checken U kunt er voor kiezen om een bedrijfsnaam op te geven indien u namens een bedrijf besteld. Het is tevens mogelijk om een afwijkend afleveradres in te vullen.

Links in het scherm vinkt u aan of de bestelling aan uw adres of een ander adres verzonden mag worden.

Indien u alles correct heeft ingevuld, klikt u op ‘Betaalmethode’. U komt dan in de volgende stap, het kiezen van een betaalmethode.

Stap 4: Betaalmethode

U kiest hier uw betaalmethode. Voor een uitgebreide omschrijving van de betaalmethoden verwijzen we u naar het kopje ‘Betaalmogelijkheden’ verderop in dit schrijven.

Stap 5: Overzicht bestelling

In deze stap heeft u de mogelijkheid om alles goed te controleren. Indien u iets wilt veranderen gaat u naar de vorige stap door rechts in het beeldscherm wijzigen te klikken. Indien de gegevens juist zijn en u akkoord gaat met de algemene voorwaarden  klikt u op ‘Bestelling plaatsen’.

Stap 6: Betalen

De laatste stap in het bestelproces is het betalen van uw bestelling. Hoe dat precies in zijn werk gaat, leest u onder het kopje betaalmogelijkheden in dit schrijven.

Stap 7: Orderbevestiging

Uw bestelling is geplaatst. Op het scherm ziet u een overzicht van uw bestelling. U ontvangt op dit moment tevens een orderbevestiging per e-mail. De bevestiging op het scherm kunt u printen door op ‘Printen’ te klikken. Indien u verder wenst te winkelen, klikt u op ‘Terug naar de webshop’.

Betaalmogelijkheden

Bij 71WorkX.nl is het mogelijk om op verschillende manieren online te betalen. Iedere betaalwijze heeft zijn eigen voordelen. Hieronder vindt u een toelichting op alle betaalmogelijkheden in onze webshop. Heeft u vragen over een betaalmethode of is er een andere manier waarop u wilt betalen, neem dan gerust contact met ons op. 085 002 02 71.

iDeal
Het is inmiddels de meest gebruikte betalingswijze voor de meeste Nederlanders die online bestellen. Na het invullen van uw verzendinformatie wordt u doorgestuurd naar de online bankieromgeving van uw eigen bank. De gegevens van uw bestelling worden automatisch overgenomen. Nadat u bevestigt, betaalt u de factuur vanaf uw eigen bankrekening. Betaling via iDeal is gratis.

Hoe werkt het?
Betalen via iDeal doet u in een paar stappen:

• Kies iDeal als betaalmethode.
• Selecteer de bank waar u al uw bankzaken online regelt.
• U komt direct in de bekende omgeving van uw bank.
• Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed.
• U ontvangt een bevestiging van Ogone (het gebruikte betaalplatform).
• U keert terug naar de webwinkel. Bestelling en betaling zijn geslaagd.

Voordelen voor u
iDeal biedt u een aantal voordelen t.o.v. andere betaalmethoden

• iDeal is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.
• iDeal is gemakkelijk en snel in gebruik. Betaalgegevens worden voor u ingevuld. U ziet direct de geslaagde  betaling.
• U houdt constant controle en overzicht op uw betaling. De iDeal betaling wordt direct verwerkt en zichtbaar in uw rekeningoverzicht.

Bancontact/Mister Cash (België)
Belgische klanten kunnen hun bestelling afrekenen met Bancontact/Mister Cash. Bij deze betaalwijze wordt u doorverwezen naar de online omgeving van uw bank. U betaalt direct vanaf uw eigen bankrekening. Betalen via Bancontact/Mister Cash is gratis.

Sofort (Internationaal)
SOFORT Banking is een Europese betaalmethode voor consumenten uit 13 verschillende Europese landen. Bij deze betaalwijze wordt u doorverwezen naar de online omgeving van uw bank. U betaalt direct vanaf uw eigen bankrekening. Betalen via Sofort is gratis.

KBC/CBC (België)
Belgische klanten kunnen hun bestelling afrekenen met KBC/CBC. Bij deze betaalwijze wordt u doorverwezen naar de online omgeving van uw bank. U betaalt direct vanaf uw eigen bankrekening. KBC/CBC biedt klanten de mogelijkheid om bedragen tussen de 50 en 1.250 euro achteraf te betalen. Betalen via KBC/CBC is gratis.

Belfius Pay Button (België)
Klanten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net. Betalen met Belfius Pay Button is gratis.

CartaSi (Italië)
Voor klanten is betalen via CartaSi hetzelfde als betalen met andere creditcards. CartaSi-creditcards zijn co-branded met Visa of MasterCard. Klanten vullen hun kaartgegevens in en bevestigen de betaling. Betalen met CartaSi is gratis.

Cartes Bancaires (Frankrijk)
Voor klanten is betalen met Cartes Bancaires identiek aan betalen met andere creditcards, Cartes Bancaires-creditcards zijn zijn co-branded met Visa. Klanten vullen hun kaartgegevens in en bevestigen de betaling. Betalen met Cartes Bancaires is gratis.

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)
AfterPay voert voor 71WorkX het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren.

AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. 

Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Afterpay

AfterPay – Achteraf betalen (België) 
AfterPay voert voor 71WorkX het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een betaaloverzicht van AfterPay ontvangt per e-mail. In de online omgeving My AfterPay kunt u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. 

AfterPay houdt u op de hoogte via e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat.

Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen met een andere betaalmethode.

Let op: deze manier van betalen loopt via Afterpay. Afterpay voert hiervoor een kredietcheck uit. Wordt uw bestelling geweigerd, dan verzoeken we u om contact op te nemen met Afterpay.

Creditcard
Het is mogelijk om bij ons via creditcard te betalen (Master & Visa Card). Dit is een betaalwijze waarmee u direct betaalt en waarbij de creditcardmaatschappij na een maand het bedrag bij u incasseerd. Betalen met creditcard is bij ons volledig veilig. Ook wordt bij iedere betaling een controle uitgevoerd op mogelijke fraude. Zo heeft u geen zorgen achteraf.

PayPal
PayPal is een online betaalsysteem waarmee je op een veilige manier aankopen kunnen doen op het internet. Als je een betaling doet dan zorgt PayPal dat dit op de rekening van 71WorkX komt. Krijg je geld terug dan gaat dit via dezelfde weg.

Met PayPal aankoopbescherming zijn al u online aankopen voor het volledige bedrag beschermd.
De drie garanties die PayPal biedt bij het kopen van producten zijn:

• Vergoeding voor producten die niet aankomen.
• Vergoeding voor een beschadigd of verkeerd product.
• Vergoeding voor retourkosten

Levering & Levertijd

Als u op werkdagen voor 15:00* uur bestelt, wordt de bestelling binnen 2-8 werkdagen aan u verzonden (in het seizoen 8-10 dagen). Wij zijn weliswaar meestal sneller, maar op sommige factoren hebben wij geen invloed, bv. leveringsproblemen van de leveranciers of bij de bezorging. In de meeste gevallen wordt de bestelling de dag na verzending bij u thuisbezorgd. Bestelt u een product in het weekend, dan geldt de levertijd vanaf de eerstvolgende werkdag.

Om een goede continuïteit in de verzendingen te kunnen waarborgen, werkt 71WorkX.com met meerdere gerenommeerde vervoerders. 71WorkX.com verstuurt alle pakketten via PostNL, DPD of DHL post. De pakketdiensten halen ’s avonds bij 71WorkX.com de pakketten op en leveren ze standaard de volgende dag bij je af. Je ontvangt van ons een e-mail met daarin een Track & Trace link waarmee je kan zien waar je pakket op dat moment is.

Tijdens het bestelproces krijgt u voor u naar de ‘kassa’ gaat de optie 'Schat de Verzendkosten’, door het invoeren van de bestemming krijgt u een prijsopgave van de verzendkosten. In de meeste gevallen is dit € 6,95 incl. btw. Bij 71WorkX.com betaalt u bij besteding vanaf € 90,75 incl. btw geen verzendkosten. 

Niet thuis?

DPD: Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? Dan doet DPD haar uiterste best om het pakket toch zo snel mogelijk bij je aan te laten komen.

DPD bezorgt je pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup Parcelshop. Met ruim 1500 Pickup parcelshops in de Benelux, is er altijd een bij jou in de buurt. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor je is achtergelaten, lees je waar je je pakket kunt ophalen.

PostNL: Niet thuis bij eerste bezorgpoging. Dan probeert de bezorger uw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ bij u achter. Met deze code kunt u een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, komen we op de volgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer bij u langs.

Niet thuis bij tweede bezorgpoging. Ook dan laat de bezorger een kaartje bij u achter. Hierop staat waar u uw pakket kunt ophalen. Deze informatie vindt u ook in Track & Trace en in de PostNL-app.

DHL: Ben je niet thuis op het moment dat de bezorger van DHL voor de deur staat? Dan biedt DHL je pakket aan bij de buren. De bezorger laat een kaart achter in je brievenbus met daarop het adres waar je pakket is afgeleverd. Als ook de buren niet opendoen, dan laten we een bezorgcode achter op de "bezorger-gemist-kaart". Hiermee kies je online zelf waar en wanneer we je pakket gratis opnieuw bezorgen, bijvoorbeeld de volgende dag bij een DHL ServicePoint.  

GLS: GLS vraagt een van de buren of ze het pakket kunnen aannemen. Als geen van de buren het pakket kan aannemen, neemt GLS het mee terug naar haar depot. In beide gevallen laat de bezorger een zogeheten “Niet Thuis Bericht” achter met belangrijke informatie, zoals de naam van de buren of informatie over de afleveropties. 

Op het Niet Thuis Bericht staat een "Niet Thuis Code". Met deze code of met het pakketnummer en de postcode kun je het pakket online volgen. De Niet Thuis Code is met name belangrijk als GLS het pakket naar het depot heeft teruggebracht. Je kunt online, met het nummer en de postcode, zelf bepalen wat de volgende stap is.

Levering naar het buitenland

Bent u woonachtig in het buitenland en wilt u een bestelling plaatsen in onze webwinkel? Kies dan hiervoor tijdens het aanmaken van een account, of tijdens het bestelproces. Houd rekening met een gemiddelde levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Bestellingen boven de € 329,75,= excl. VAT (€ 399,= incl. VAT) die afgeleverd moeten worden in het buitenland, worden gratis verzonden. Staat uw land er niet bij? Neem dan contact met ons op om te informeren naar de verzendkosten.

Verzending aan een ander adres

U kunt er voor kiezen de bestelling bij iemand anders te laten bezorgen. Tijdens het bestelproces vult u dan een alternatief afleveradres in. U kunt de bestelling bijvoorbeeld op uw werk laten leveren, of aan iemand anders voor wie de bestelling bestemd is.

Verzendtarieven

* De betaling dient ontvangen te zijn op onze bankrekening. Betalingen via iDeal en Visa/Creditcard en PayPal zijn direct zichtbaar voor ons. Bij een overschrijving kan dit één of meerdere dagen duren.

Bedenktijd

Bij het kopen op afstand heeft u als klant van 71WorkX.com het recht op een zichttermijn van 14 dagen, na ontvangst van de bestelling. Dit betekent dat u een product zonder opgaaf van reden mag terugsturen. Het product dient wel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Als u een product retour heeft gestuurd en het blijkt dat u recht heeft op teruggave van het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten voor de heenzending, dan ontvangt u het bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wij adviseren de verzenddoos en de originele verpakking altijd zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen.

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor bedrijven.

U kunt tot 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen de overeenkomst ontbinden. Indien u melding heeft gedaan van ontbinding heeft u vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Voor retourneren kunt u het herroepingsformulier gebruiken en deze mailen naar klantenservice@71WorkX.com. Dit zorgt voor een snelle afhandeling! U mag echter ook op een andere manier retourneren. Wanneer maar duidelijk is dat u wil retourneren. U zult in ieder geval moeten opnemen: uw naam, adres en ordernummer. Het adres waarnaar u kan retourneren is:

Rondweg 4, 8091 XB Wezep, The Netherlands

Zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen nadat u heeft aangegeven van de koop te willen afzien, betalen wij u het volledige bedrag incl. bezorgkosten (indien u alle artikelen retourneert) met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald terug. (Tenzij u het artikel nog niet retour heeft gestuurd.) 

De kosten voor het retour sturen van de koop, komen voor uw rekening. De tarieven kunt u hierboven vinden onder het kopje “Verzendtarieven”. De kosten voor het verzenden van een evt. ruilartikel door 71workX zijn de 1e keer (1e ruil-levering) voor rekening van 71WorkX. 

14 dagen zichttermijn

Voor bestellingen die u via internet doet, geldt de Wet Kopen op Afstand. Tijdens de zichttermijn dient u zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. U mag de producten bekijken, maar niet in gebruik nemen. U dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wil behouden. Indien het product verder wordt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen kunnen wij de waardevermindering aan u doorberekenen.

Wanneer uw retourzending niet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons wordt gemeld, wordt de overeenkomst bindend.

Garantie

71WorkX.com streeft ernaar enkel artikelen te leveren van een uitstekende kwaliteit. Mocht het onverhoopt gebeuren dat u een beroep dient te doen op de wettelijke garantie of fabrieksgarantie, dan zullen we in overleg met u een tot een geschikte oplossing komen.

De wettelijke garantie houdt in dat het product deugdelijk moet zijn. U moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Wat u van een product kunt verwachten, hangt af van de volgende zaken: wat wij als verkoper aangeven, het merk, de prijs en of het product nieuw of tweedehands is.
 

Onder de volgende omstandigheden is een product uitgesloten van garantie:

• Onjuist gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen ten gevolge waarvan beschadigingen zijn ontstaan.
• Slijtage wat verwacht mag worden gedurende normaal gebruik.
• Producten waarvan de beschadiging of het defect bekend was vóór aanschaf van het product.

71WorkX.com zal altijd in samenspraak met u proberen tot een bevredigende oplossing te komen.

Klachten

Heeft u een klacht of bent u het ergens niet mee eens? Wij zoeken graag samen met u naar de beste oplossing of het juiste antwoord. Wij streven altijd naar de beste service en vinden het belangrijk om naar u te luisteren.


Wij raden u aan de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Indien u naar aanleiding van een geleverd product, de levering, het bestelproces of anderszins een klacht heeft, kunt u dit aan ons kenbaar maken. 
Uw klacht ontvangen wij bij voorkeur per e-mail op: klantenservice@71workx.com. Wij zullen uw klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden.
Vermeld het nummer van de bestelling en uw contactgegevens en omschrijf zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. 

Schade? Stuur altijd het factuurnummer en foto's mee van de schade die toe is te wijden aan een verkeerde levering. 
Onze medewerkers staan u graag te woord en zullen proberen uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Ik heb een klacht maar ik wordt het niet eens met jullie. Wat nu?


Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Retourneren

Bij 71WorkX doen we er alles aan om u een perfect product te leveren. Mochten de producten niet aan uw verwachting voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail klantenservice@71WorkX.com daarvan op de hoogte te stellen. Uw e-mail wordt tijdens kantooruren binnen 4 uur beantwoord. We zullen proberen eventuele problemen of klachten in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.

Het kan voorkomen dat een van de producten, ondanks onze zorg voor de producten, schade oploopt door bijvoorbeeld de levering. Is een product beschadigd dan willen we u vragen om een retourformulier in te vullen en een foto van het beschadigde product toe te voegen aan het formulier. Wij raden aan om bij ontvangst van uw besteling de juistheid en staat van de geleverde producten te controleren. Ook als u niet het juiste product ontvangen heeft, vragen we u een retourformulier in te vullen. Retourformulieren kunt u per e-mail opvragen: klantenservice@71WorkX.com

Als u een product retour heeft gestuurd en het blijkt dat u recht heeft op teruggave van het volledige aankoopbedrag en de verzendkosten voor de heenzending, dan ontvangt u het bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wanneer uw retourzending niet binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons wordt gemeld, wordt de overeenkomst bindend.

De kosten voor het retour sturen van de koop, komen voor uw rekening. De tarieven kunt u hierboven vinden onder het kopje “Verzendtarieven”. De kosten voor het verzenden van een evt. ruilartikel door 71workX zijn de 1e keer (1e ruil-levering) voor rekening van 71WorkX.